十一月二日上午，调解室在一栋旧办公楼的三楼。窗户朝北，大白天也开着灯。
钟德茂到得最早。他把一份行程单推到调解员面前。纸是新打的，玉器文化馆那一行已经不见了。
“我们社的行程早就调整了。”
他说，“导游临时改动，跟游客没解释到位，这个我们认，该补偿就补偿。”
调解员是个四十来岁的女人，听完没表态，转头看廖思砚。
廖思砚从文件袋里取出两张纸，一左一右摆在桌上。左边那张行程单边角有点卷，底下印着“十月八日”。右边是管理处的通知，购物那一条写着“九月二十日起施行”。
“规定九月二十号就生效了。”
她说，“这张是十月八号打的，上面还写着第二天上午参观玉器文化馆。游客是拿着它交的钱。我只是把旅行社没说的，跟他们说了。”
调解员拿起那张行程单：“这是谁的？”
“我的。”
苗佩云坐在靠门的椅子上，塑料文件夹搁在膝盖上，“出发前社里发的，付款收据也在这儿，要看都有。”
她停了一下，“导游没骗我们。那天早上，是她自己站起来说的。”
苗佩霞挨着姐姐坐，小声补了一句：“当时写她的名字，是因为我们就知道她一个人的名字。”
调解员又翻了翻钟德茂那份：“这份是哪天改的？”
钟德茂张了张嘴：“……前几天。”
结果当天下午就出来了：旅行社未及时变更行程并告知游客，须退还苗氏姐妹未履行项目的费用，此事记入瑞程旅行社的档案；对导游廖思砚，不予处理。
下楼的时候，苗佩霞落在后面，拉了一下廖思砚的袖子。
“那个镯子，我后来在家门口的商场买了一个。”
她说，“没那么贵。孩子说好看。”
苗佩云在楼下喊她。她应了一声，快步走了。
钟德茂在台阶上站了很久。他掏出一根烟，捏在手里，一直没点。廖思砚等着，他也没让她走。
“五号那趟，”他终于开口，“你带。”
十一月五日，这一季最后一个团出发。她照常在车站举起了瑞程的小旗。
入冬以后，瑞程的新行程单印出来了：四天三晚，每人一千六百八十元，第一行用粗体印着“全程无购物”。钟德茂把样稿递给她，说：“贵了四百，看有没有人报吧。”
有人报。
第二年三月，古城管理处开始接受注册导游提前预约南大街的时段。廖思砚订了两个，一个八点半，一个九点半。新一季第一个团十四个人，名单上有两位在备注栏里写着：苗佩云介绍。两人出发前各打来一次电话，问得跟苗佩云一样细：几点集合，门票含不含，下雨怎么办。
那天早上，南大街口还没什么人。廖思砚站在入口，翻开那本旧笔记本，在新的一页上一个一个点过去。
“前七位跟我走，后七位九点半再进。”
她身后，明代门楼上的支架已经拆了，补过的地方颜色还浅一些，正迎着早上的太阳。