晚上十一点,苏念秋坐在床上,手里拿着手机。她没有关灯。
她打开购物平台,找到客服电话。号码很长,她看了三次,然后一个一个数字按下去。
电话响了。一个女人的声音说:“您好,这里是客服中心。”
苏念秋说:“我要找人工客服。”
那个女人说:“请您先输入订单号。”
苏念秋报了订单号。电话那头安静了很久。然后那个女人又说:“请您描述问题。”
苏念秋把电水壶的事说了一遍。木把手有裂缝,盖子关不严,照片已经寄给仓库,两周了,没有消息。
那个女人说:“我帮您转接高级客服,请不要挂机。”
音乐响了。苏念秋等着。她看着墙上的钟,分针走了半圈。
一个男人的声音突然说:“您好,我是林先生。”
他的声音很轻,但是很清楚。苏念秋把刚才的话又说了一遍。她说得很慢,因为她怕漏掉什么。
林先生没有打断她。她说到马师傅的纸箱,说到邮局的三十二块钱,说到每天查看账户的夜晚。她说完了,电话里安静了一会儿。
然后林先生说:“苏女士,对不起。这件事是我们做错了。”
苏念秋没有说话。她没想到会听到“对不起”三个字。
林先生说:“仓库已经收到您的包裹,照片我们也看到了。裂缝很长,盖子确实关不上。您不需要再等审核。”
苏念秋问:“那我的钱呢?”
林先生说:“三百八十元,七天内全额退款。我亲自处理,明天上午开始走流程。”
苏念秋看着自己的手。她的手有点抖。
她说:“好。”
林先生又说:“苏女士,我有一个请求。退款之后,您能不能在平台上留下真实评价?把这件事写下来,帮助其他顾客。”
苏念秋想了想,说:“好。”
林先生说:“谢谢您。晚上打扰了,您早点休息。”
电话断了。苏念秋把手机放在床头。她关了灯。
房间里很黑。但是她没有马上睡觉。她睁开眼睛,看着天花板。
三百八十元。七天。
她翻了个身,又翻回来。然后她笑了。笑得很轻,没有人听见。